Chez Pêche Matériel Magasin, nous nous engageons à vous fournir des équipements de pêche de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (voir section ci-dessous).
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de la nature spécifique de certains produits de pêche :

  • Appâts et amorces (section « Amorces », « Appâts et amorçage », « Leurres, appâts de pêche »)
  • Additifs (section « Additifs et accessoires »)
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et l’autorisation de retour visible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pêche Matériel Magasin – Retours
    25 Rue des Pucelles
    Strasbourg, FR 85101
    France
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Pêche Matériel Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit] – [Référence/Code SKU]
– Quantité : [X]
– Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre (précisez)]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement :
– [Nom du nouveau produit] – [Référence/Code SKU si connu]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 1-3 jours ouvrables supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que le retour aura été traité.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Note importante : Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour. Pêche Matériel Magasin n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].

L’équipe Pêche Matériel Magasin – Votre partenaire de confiance pour une pêche réussie